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    用“爱的语言”传递爱|非暴力沟通

    来源:广州和真心理咨询中心 | 作者:和真心理 |时间:2020-10-23 14:52| 浏览次数:

    “也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力’的,但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”——马歇尔·卢森堡
     
    我们满怀爱意,话到嘴边却变了味道;
    我们出言不慎,伤害了他人却又感到自责;
    我们都知道语言蕴藏着巨大的能量,却苦于无法恰当地利用它。
    与我们一样,马歇尔·卢森堡博士也深知语言及表达方式影响巨大。他花费了很长时间寻找一种可以让沟通更加人性、温和的方法。最终,他找到了“非暴力沟通”(Nonviolent Communication, NVC),即爱的语言
    *这里他借用了甘地曾使用过的词——“非暴力”,用来指暴力消退后,自然流露的爱。
    “NVC”是什么?
    “非暴力沟通”包括4个要素,它指导我们转变谈话和聆听方式,让我们不再条件反射地反应,而是在关注自己的观察、感受和愿望后,有意识地使用语言。这种沟通方式使我们更诚实、清晰地表达自己,同时传达出对他人的尊重和倾听。使用“非暴力沟通”不需要沟通对象熟悉非暴力沟通,甚至不需要他们对我们心存善意。只要把握关键要素,我们与沟通对象的互动就可以进入一种良性的循环。
    掌握“非暴力沟通”4要素——观察、感受、需要、请求,让你的沟通技巧更进一层!
    干货满满,注意笔记~
     
    要素一:观察
    开始一段对话时,先陈述自己观察到的事情,要点是清楚、准确表达观察结果,而不加判断或评价。“非暴力沟通”并不要求我们保持完全的客观不做任何评论,只是强调区分观察和评论很重要。
    下面节选一段文中引用的歌词,进一步说明评论和观察的区别。
    “我从未见过愚蠢的孩子;
    我见过有个孩子有时做的事
    我不理解
    或不按照我的吩咐做事情;
    但他不是愚蠢的孩子。”
    其中,孩子做的“事情”是观察的结果,而“愚蠢”是我们的评价。
    要素二:感受
    我们把自己所看到的传达给对方后,就需要说明这件事情让我们产生了什么感受。表达是获得对方理解的第一步,但想清楚地表达感受并不是件容易的事情!这需要敏感地体察内心,也需要丰富的词汇。

    *注意区分感受与想法

    有时,我们容易混淆感受与想法。如果你看到这里时,心想“这篇推送说的废话,这没什么用。”或是“这对我很有启发。”这些就是你的想法。这些想法会让你有一些感受,前者可能会让你感觉无聊,后者可能会让你感觉喜悦。

    要素三:需要
    对方理解我们的感受后,要说明基于什么需要,我们会有这样的感受。这一步让对话有一个目的、一个锚点,不容易偏离方向。最终,我们能得到一个解决方案,而不是以情绪化的言语攻击结束对话。
    认识自己的需要是一个不断与自己对话的过程,但这些努力是值得的。如果我们都不清楚自己的需要,不清楚自己希望从对方身上得到什么回应,又怎么能强求对方能理解我们,进行恰到好处的回应?
    在这个过程中,我们可以适当借助心理学的知识,例如马斯洛的需要层次理论。我们的需要到底是生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要还是自我实现的需要?
     
    要素四:请求
    “非暴力沟通”的最后一步是清楚告诉对方,我们希望ta怎么做,并得到反馈。下面的方法可以帮助我们得到别人的积极回应:
    1、提出具体的请求
    2、明确谈话的目的
    3、请求反馈
    我们的意思和别人的理解有时并不一致。问一句“我的意思清楚吗?”,让对方表达他的理解,可以在对方产生误解时及时澄清。在对方了解我们的请求后,进一步询问对方的感受、想法以及是否接受我们的请求。
    *请求不一定会被接受,抱着一定会被接受的心态提出请求其实就是在命令对方。
    这三点可能不好理解
     
    如果你说:“妈,我口渴了。”
    这显然是希望妈妈给拿点喝的。如果妈妈无法领会你的想法,谈话的目的就得不到实现,你的需求也得不到满足。需求得不到满足很容易产生小情绪。
    你应该说:“妈,我口渴了,给我拿杯水/拿瓶饮料(具体行动、谈话目的),你现在方便吗?(寻求反馈)”。
    当然,在这个例子中请求是很具体的,不需要做进一步澄清。
     
    总的来说,非暴力沟通的重点在于倾听和表达需要,将满足需要作为沟通的目的。卢森堡博士认为愤怒源于未被满足的需要,只要我们的沟通关注需要,就可以最大程度避免暴力的出现!是不是听起来很简单?但是,要掌握它还需要在日常生活中有意识进行练习。想要对“非暴力沟通”有更加深入了解的朋友,也可以将《非暴力沟通》买来读一读。
     
    引用:马歇尔·卢森堡. 《非暴力沟通》. 北京:华夏出版社, 2009, 1.


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